Política de devoluciones y garantía

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del pedido sin necesidad de justificación. Basta con comunicárnoslo por WhatsApp o correo electrónico indicando su número de pedido. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado.

2. Garantía NoctaLev de 60 días

Además del derecho legal, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días desde la entrega: si no nota el cambio que esperaba, escríbanos indicando su número de pedido y le devolvemos el importe pagado. Puede aplicarse aunque haya abierto y consumido el producto. Basta con devolver los envases (llenos o vacíos) a la dirección que le indicaremos.

3. Pedidos contra reembolso no recogidos

Si el pedido no se recoge ni se paga al repartidor, se devuelve a nuestro almacén y queda automáticamente cancelado. No se le cobrará nada. Le rogamos que, si cambia de opinión, nos avise por WhatsApp para evitar el desplazamiento del transportista.

4. Producto dañado o incorrecto

Revise el paquete al recibirlo. Si llega dañado o no corresponde a su pedido, envíenos una foto por WhatsApp en las 48 horas siguientes y le enviamos uno nuevo sin coste o le devolvemos el importe.

5. Plazos de reembolso

Los reembolsos se realizan en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto o su solicitud, por el mismo medio de pago (transferencia bancaria si pagó en efectivo al repartidor).

6. Cómo solicitarlo

Indique siempre su número de pedido (empieza por ES o ST) y el motivo. Le confirmaremos la recepción de la solicitud en menos de 24 horas laborables.